الشروط والأحكام العامة (AGB)

§ 1 نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة (AGB) على جميع العقود المبرمة بين Osama Farroukh, c/o MDC#samsphere, Welserstraße 3, 87463 Dietmannsried (المشار إليه فيما يلي بـ «GastroHub») وصاحب المطعم (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل») بشأن توفير منصة الطلبات GastroHub والخدمات المرتبطة بها. ولا تصبح الشروط المخالفة للعميل جزءاً من العقد، ما لم توافق GastroHub عليها صراحةً وخطياً. وتتوجه الخدمات حصراً إلى رواد الأعمال بمفهوم المادة § 14 BGB.

§ 2 وصف الخدمة

توفر GastroHub للعميل منصة طلبات تعمل عبر المتصفح، تتكوّن من صفحة طلب عامة للعملاء النهائيين ولوحة تحكم إدارية لإدارة قائمة الطعام والطلبات ومناطق التوصيل وساعات العمل وغيرها من وظائف التشغيل. ويتحدد النطاق الدقيق للوظائف من الوصف المنشور على gastrohub.dev وقت إبرام العقد.

اختيارياً، تتولى GastroHub للعميل إعداد المنصة، وتتولى الإدخال الأولي لقائمة الطعام من المصادر المتاحة، وتعدّ نطاقاً فرعياً (Subdomain) أو تربط نطاقاً يوفره العميل. وتكون هذه الخدمات مشمولة في سعر الإعداد، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

تنشأ العلاقة التعاقدية بين صاحب المطعم والعميل النهائي مباشرةً بينهما. وتوفر GastroHub المنصة بمفهوم المادة § 312i BGB وتنفّذ «حل الزر» (Button-Lösung) وفقاً للمادة § 312j الفقرة 3 BGB. ويكون صاحب المطعم مسؤولاً عن الوفاء بالتزامات الإعلام والإرشاد تجاه العملاء النهائيين.

§ 3 إبرام العقد

يُبرم العقد بقبول العميل لعرض فردي مقدَّم من GastroHub في صيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني). ولا تمثّل نماذج التسعير المعروضة على gastrohub.dev عرضاً مُلزِماً، بل دعوة إلى تقديم عرض (invitatio ad offerendum). ولا يُبرم العقد إلا بقبول عرض فردي في صيغة نصية.

§ 4 نماذج التسعير والدفع

يختار العميل أحد نماذج التسعير التالية:

• المنيو والحجوزات: رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها ⁦300 €⁩ بالإضافة إلى رسوم شهرية قدرها ⁦25 €⁩. تشمل موقعاً إلكترونياً خاصاً مع قائمة طعام رقمية، ورموز QR، وعنوان بريد إلكتروني على نطاق العميل، إضافةً إلى الاستضافة. لا يشمل هذا النموذج نظام طلبات عبر الإنترنت. ولا تشمل هذا النموذج التحديثات والدعم، ويُحتسبان بشكل منفصل.
• انطلاقة: رسوم شهرية قدرها ⁦50 €⁩. تشمل الطلبات عبر الإنترنت وحجوزات الطاولات عبر البريد الإلكتروني، وموقعاً إلكترونياً خاصاً مع قائمة طعام، ورموز QR، وعنوان بريد إلكتروني على نطاق العميل، إضافةً إلى الدعم. لا تُقدَّم أي أجهزة في هذا النموذج. ويمكن الترقية إلى الباقة الشاملة في أي وقت اعتباراً من الشهر التالي.
• الباقة الشاملة: رسوم أساسية شهرية قدرها ⁦100 €⁩. تغطي الرسوم الأساسية مبيعات الطلبات أونلاين حتى ⁦1.000 €⁩ في الشهر التقويمي؛ وعن كل ⁦1.000 €⁩ إضافية أو جزء منها من مبيعات الطلبات أونلاين في الشهر التقويمي نفسه تزيد الرسوم الشهرية بمقدار ⁦25 €⁩. تشمل الطلبات عبر الإنترنت وحجوزات الطاولات، وموقعاً إلكترونياً خاصاً مع قائمة طعام، ورموز QR، وعنوان بريد إلكتروني على نطاق العميل، إضافةً إلى الدعم. كما يُقدَّم للعميل جهاز لوحي وطابعة على سبيل الإعارة طوال مدة العقد (انظر الفقرة الخاصة بالأجهزة المُقدَّمة).

تُستحق رسوم الإعداد لمرة واحدة في نموذج المنيو والحجوزات عند إبرام العقد. وتُحتسب الرسوم الشهرية مقدماً عن الشهر الجاري. وجميع الفواتير مستحقة الدفع دون أي خصم خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. أما الخدمات الإضافية غير المشمولة في النموذج المختار (مثل التعديلات الفردية أو الجهد الذي يتجاوز الدعم المشمول) فتُحتسب بشكل منفصل وفقاً للجهد الساري وقت تقديم الخدمة. جميع الأسعار المذكورة صافية، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة القانونية السارية.

الأجهزة المُقدَّمة (الباقة الشاملة): يُقدَّم الجهاز اللوحي والطابعة في الباقة الشاملة للعميل على سبيل الإعارة طوال مدة العقد، ويبقيان ملكاً لـ GastroHub. ويستخدم العميل الجهازين وفقاً للغرض المتفق عليه حصراً، ويعتني بهما، ولا يسلّمهما إلى الغير دون موافقة مسبقة. ولا يجوز إزالة الأرقام التسلسلية والعلامات أو تغييرها. ويتحمل العميل المسؤولية عن التلف أو الفقد أو السرقة التي يكون مسؤولاً عنها، حتى قيمة الاستبدال؛ أما الاستهلاك الطبيعي فلا يُعوَّض عنه. وبعد انتهاء العقد يعيد العميل الجهازين كاملين وبحالة مطابقة للعقد خلال 14 يوماً وعلى نفقته الخاصة. وإذا لم تُعَد الأجهزة في الموعد المحدد، يحق لـ GastroHub إصدار فاتورة بقيمة الاستبدال.

§ 5 ضريبة القيمة المضافة

جميع المبالغ المذكورة في هذه الاتفاقية وفي الفواتير هي مبالغ صافية تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة القانونية السارية.

§ 6 التزامات تعاون العميل

يوفّر العميل في الوقت المناسب جميع المحتويات اللازمة للإعداد والتشغيل (قائمة الطعام، الصور، الشعار، ساعات العمل، مناطق التوصيل، البيانات القانونية) ويضمن مشروعيتها القانونية. ويكون العميل مسؤولاً على وجه الخصوص عن اكتمال وصحة بيانات وسم مسبّبات الحساسية والمواد المضافة.

يعيّن العميل شخصاً مسؤولاً واحداً على الأقل عن المنصة ويحرص على التعامل بسرية مع بيانات الوصول.

§ 7 Stripe Connect ومعالجة الدفع

متى أتاح العميل مدفوعات عبر الإنترنت من خلال المنصة، لزم لذلك إنشاء حساب Stripe Connect باسم العميل. والطرف المتعاقد لمعالجة المدفوعات هو Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, دبلن، أيرلندا). وتُطبَّق شروط Stripe إضافةً إلى ذلك. ولا تتحمل GastroHub أي مسؤولية عن توافر خدمات Stripe أو أدائها.

§ 8 حماية البيانات والمعالجة بالإنابة

بقدر ما تعالج GastroHub بتكليف من العميل بيانات شخصية للعملاء النهائيين للمطعم، يبرم الطرفان اتفاق معالجة بالإنابة (AVV) منفصلاً وفقاً للمادة Art. 28 DSGVO. ويُبرم اتفاق المعالجة بالإنابة قبل بدء أول معالجة لبيانات شخصية خاصة بالعملاء النهائيين لصاحب المطعم. وتجد مزيداً من المعلومات حول معالجة البيانات في سياسة حماية البيانات.

§ 9 التوفّر

تسعى GastroHub إلى تحقيق أعلى قدر ممكن من توفّر المنصة، غير أنها لا تضمن توفّراً محدداً. وتُجدوَل نوافذ الصيانة، قدر الإمكان، خارج أوقات الطلب المعتادة. ولا تؤدي حالات التعطّل الناجمة عن القوة القاهرة، أو الأعطال لدى المورّدين الأوّليين (الاستضافة، Stripe، DNS)، أو هجمات الأطراف الثالثة إلى مطالبات بالتعويض، بقدر ما لا تكون GastroHub مسؤولة عنها.

§ 10 المسؤولية

تتحمل GastroHub المسؤولية دون حد عن الأضرار المترتبة على إخلال بالالتزام عمداً أو بإهمال جسيم، وكذلك عن الأضرار الناجمة عن المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة. وفي حال الإخلال بإهمال يسير بالتزام تعاقدي جوهري (التزام أساسي يُمكّن الوفاء به أصلاً من التنفيذ السليم للعقد ويجوز للعميل أن يثق عادةً في الالتزام به)، تكون المسؤولية محدودة بالضرر النمطي المتوقَّع للعقد. وفي حال الإخلال بإهمال يسير بالتزامات تعاقدية غير جوهرية، تكون المسؤولية مستبعَدة بقدر ما يسمح القانون. وتُستبعَد المسؤولية عن الربح الفائت والأضرار غير المباشرة والأضرار التبعية، بقدر ما يسمح القانون.

يكون العميل وحده مسؤولاً عن المحتويات التي ينشرها عبر المنصة (وعلى وجه الخصوص قائمة الطعام والصور والنصوص). ويُبرئ العميل GastroHub من مطالبات الأطراف الثالثة المرتبطة بهذه المحتويات.

§ 11 المدة والإنهاء

تسري العقود في الباقتين الشهريتين (انطلاقة والباقة الشاملة) لمدة غير محددة، ويمكن لأيٍّ من الطرفين إنهاؤها بمهلة 30 يوماً حتى نهاية الشهر في صيغة نصية. وفي نموذج المنيو والحجوزات يسري ذلك على الرسوم الشهرية بالمثل؛ ولا تتأثر بذلك رسوم الإعداد لمرة واحدة. ويمكن الاتفاق على مدد دنيا أو مهل إنهاء مختلفة في العرض الفردي.

بمجرد نفاذ الإنهاء، يتم تعطيل المنصة. وتبقى الرسوم المستحقة سابقاً ورسوم الإعداد وساعات الدعم أو الصيانة المقدَّمة سابقاً غير متأثرة وتُستحق بالكامل. ويجب إعادة الأجهزة المُقدَّمة في الباقة الشاملة وفقاً للمادة § 4.

يبقى حق الإنهاء الاستثنائي لسبب جوهري غير متأثر لكلا الطرفين. وتتطلب الإنهاءات صيغة نصية.

§ 12 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع. والاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو Stuttgart، إذا كان العميل تاجراً أو شخصاً اعتبارياً من أشخاص القانون العام أو ذمة مالية خاصة خاضعة للقانون العام. ويحق لـ GastroHub أيضاً رفع الدعوى في الاختصاص القضائي العام للعميل.

§ 13 شرط البطلان الجزئي

إذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط والأحكام باطلة أو غير قابلة للتنفيذ أو أصبحت كذلك، فلا يتأثر بذلك نفاذ الأحكام المتبقية. ويحل محل الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ ذلك الحكم النافذ والقابل للتنفيذ الأقرب إلى الغرض الاقتصادي للحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ.

آخر تحديث: يوليو 2026